Ferner haben wir uns bemüht, die Anforderungen an einen Immobilienmakler aus der Perspektive der Kunden (Käufer/Verkäufer) herauszufiltern. Daher haben wir eine empirische Studie durchgeführt zu dem Thema, welche Eigenschaften eines Immobilienmaklers aus Kundensicht besonders wichtig sind. Die Auswahlmöglichkeiten finden Sie hier in der Übersicht:
Besonderes wichtig waren den Befragten die beiden Eigenschaften, die ein Immobilienmakler aufweisen sollte, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit, im Gegensatz zu Verhandlungsgeschick oder Erreichbarkeit, wie der Abbildung 9 zu entnehmen ist.
Folgende Eigenschaften sollten Makler dem Kunden bieten können, damit sie den Auftrag erhalten. Einmal sollte ein Makler seinen Kunden Zeitersparnis erbringen (69,36 %) sowie Erfahrungen und Wissen vorzeigen (64,6 %). Zudem sollte er gute und umfängliche Beratung liefern (57,6 %). 39,7 % der Kunden ist es wichtig, dass sie einen festen Ansprechpartner im Unternehmen haben.
Durch die Befragung wurde ferner ersichtlich, dass es der übergroßen Mehrheit der Kunden (73,2 %) egal ist, ob das Unternehmen bekannt ist oder nicht. Das führt auch dazu, dass 80,5 % der Teilnehmer bereit sind, ein kleines Immobilienunternehmen, z. B. ein Start-up, zu beauftragen.
Es wurde deutlich, dass die Erfüllung von Kundenanforderungen immer wichtiger wird, um erfolgreich auf dem Markt tätig zu sein. Auch der Anspruch an die Dienstleistung an sich ist hoch. Im Allgemeinen decken sich die Anforderungen an Immobilienmakler und aus Sicht der Kunden sowie von Immobilienverbänden. Der Unterschied zwischen den beiden Sichtweisen besteht einzig darin, dass die der Immobilienverbände detailgenauer ist.
